Política de Envíos – Velou

En Velou trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro, rápido y confiable para todos nuestros clientes.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de envío

Los tiempos estimados de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y la empresa de transporte:

• Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles.
• Envíos internacionales: 7 a 20 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como clima, alta demanda logística, aduanas o retrasos de la transportadora.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y dependerá de la ubicación de entrega y el tamaño del pedido.

En promociones especiales, Velou podrá ofrecer envíos gratuitos en productos seleccionados o en compras superiores a un monto específico.

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para monitorear el estado de su envío.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Velou no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada al momento de la compra.

Pedidos perdidos o retrasados

Si un pedido presenta retrasos importantes o no ha sido entregado dentro del tiempo estimado, el cliente puede contactarnos para recibir asistencia y realizar la investigación correspondiente con la empresa transportadora.

Productos dañados durante el envío

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el paquete, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Velou.